Hej där! Som leverantör av UV -flatbäddsmaskiner blir jag ofta frågad hur snabbt vår efter- Försäljningstjänst kan svara på problem med dessa maskiner. Låt mig bryta ner det åt dig.
Först och främst förstår vi att när din UV -flatbäddsmaskin verkar, kan den verkligen kasta en skiftnyckel i din affärsverksamhet. Oavsett om du använder enFlatbed digital skrivareför små skala projekt eller aStor plattskrivareFör stora tidsjobb innebär alla driftstopp förlorade produktiviteter och potentiellt förlorade intäkter. Det är därför vi har satt upp en topp - hack efter - försäljningssystem för att säkerställa snabba svar.
När en kund rapporterar ett problem med derasUV -skrivarmaskin, vi har en multi -stegprocess på plats. Det första som händer är att vårt kundserviceteam får samtalet eller meddelandet direkt. Vi har en dedikerad hotline- och e -poststöd, så att du kan nå ut till oss men du är mest bekväm. Och vi är tillgängliga dygnet runt eftersom vi vet att maskinproblem inte håller sig till ett 9 - till - 5 schema.
Så snart kundtjänstrepresentanten får detaljerna i frågan börjar de utvärdera det. Om det är ett enkelt problem som ett pappersstopp eller en mindre mjukvarufel kan de ofta ge en lösning direkt via telefon eller via e -post inom några minuter. Vi har utbildat våra representanter för att vara experter på våra UV -plattor, så att de snabbt kan diagnostisera många vanliga problem.
Men om det är ett mer komplicerat problem blir saker lite mer involverade. Vårt kundtjänst kommer att överföra ärendet till våra tekniska supportexperter. Dessa killar är de verkliga proffsen. De har kommit in - djup kunskap om de inre funktionerna i våra UV -plattor. Vanligtvis, inom en timme efter att ha fått problemrapporten, kommer det tekniska supportteamet att undersöka det.
De kommer att be om mer detaljerad information, som felmeddelanden på maskinen, alla senaste ändringar eller uppgraderingar och hur problemet påverkar maskinens prestanda. Baserat på denna information kommer de antingen att försöka lösa problemet på distans (om möjligt) eller schemalägga ett på - webbplatsbesök om den kräver händer - på arbete.
För fjärrstöd kan vårt tekniska team komma åt maskinens system genom säker programvara. Detta gör att de kan felsöka och fixa många problem utan att en tekniker behöver vara fysiskt närvarande. I de flesta fall, om problemet kan lösas på distans, kan vi ha maskinen igång igen inom några timmar.
Nu, om ett besök på webbplatsen behövs, är det där vårt nätverk av tekniker kommer in. Vi har ett team av utbildade tekniker över hela landet. När det tekniska supportteamet beslutar att ett besök på webbplatsen är nödvändig kommer de snabbt att tilldela en tekniker till jobbet.
I genomsnitt kan våra tekniker i stadsområden nå kundens plats inom 24 timmar. I mer landsbygds- eller avlägsna områden kan det ta upp till 48 timmar, men vi gör alltid vårt bästa för att påskynda processen. När teknikern anländer kommer de direkt till att diagnostisera och lösa problemet. De flesta på webbplatsreparationer kan slutföras inom en dag, beroende på problemets komplexitet.
Vi har också en stor inventering av reservdelar i våra lager. Detta innebär att om en del behöver bytas ut kan vi vanligtvis få den till teknikern snabbt. Att ha en klar leverans av reservdelar är avgörande för att minimera driftstopp.
En av de saker som skiljer vår efter - försäljningstjänsten är vårt åtagande att följa upp. När problemet är fixat kommer vi att checka in med kunden för att se till att allt fungerar smidigt och att de är nöjda med lösningen. Vi använder också dessa uppföljningssamtal som en möjlighet att samla in feedback och förbättra vår tjänst.
En annan faktor som påverkar vår responstid är den typ av serviceavtal som kunden har. Vi erbjuder olika nivåer av servicekontrakt, från grundläggande till premium. Kunder med premiumkontrakt får prioriterat stöd. Detta innebär att deras problem eskaleras snabbare, och de får förmånsbehandling när det gäller teknikeruppdrag och reservdelar tillgänglighet.
Förutom våra snabba responstider fokuserar vi också på förebyggande. Vi erbjuder regelbundna underhållspaket för våra UV -plattor. Dessa paket inkluderar schemalagd check - UPS, programuppdateringar och rengöring. Genom att hålla maskinerna väl - underhållna kan vi minska sannolikheten för stora problem som uppstår i första hand.
Vi vet att framgången för ditt företag beror på den tillförlitliga driften av din UV -flatbäddsmaskin. Det är därför vi är så hängivna att tillhandahålla snabb och effektiva efter - försäljningstjänster. Oavsett om du är en liten företagare eller ett storskaligt tryckföretag kan du räkna med att vi är där när du behöver oss.
Om du är på marknaden för en UV -flatbäddsmaskin, eller om du har en befintlig maskin och letar efter bättre efter - försäljningsstöd, tveka inte att nå ut till oss. Vi skulle gärna prata med dig om våra produkter och tjänster och hur vi kan hjälpa dig att hålla ditt företag att fungera smidigt. Kontakta oss idag för att starta en konversation om dina utskriftsbehov.
Referenser
- Branschstandarder för efter- Försäljningstjänst inom tryckutrustningssektorn
- Internt register över våra responstider för försäljningstjänster och fallstudier och fallstudier